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网络公关公司如何处理公司和网站出现的负面信

发表时间: 2019-09-16

  不管是网站还是企业的发展,都不可避免的会遇到一些负面的消息或是影响,这些负面消息出现大部分原因有亮点,一是自身确实有做的不够好的地方导致出现负面,二十来自竞争对手的恶意攻击,但是存在即为合理,一旦出现了负面该如何处理呢下面就由

  网络上的信息并非凭空而来。在每一条信息背后,一定有人在操作。因此,处理负面信息最根本的方法是从源头入手,首先找到信息发布者,阻断信息来源,然后考虑后果问题。如果确实存在问题,我们应该认真协调与客户的沟通,为客户提出满意的解决方案,主动删除;如果是竞争对手的恶意攻击,我们需要诉诸法律来解决。毕竟,发布一条消息很简单,但是删除一条负面消息要花很多钱。

  很多负面信息都是无中生有的,所以我们要勇敢地站起来澄清事实,如果处理得当,可能会有意想不到的收获。

  在澄清过程中,态度是非常重要的,不一定有多强,毕竟,对于公众来说,关心的不是谁对谁错,而是企业对这件事的态度。在这个过程中,我们必须诚实、诚恳和真诚。

  如果双方确实存在不相容的矛盾,有必要以同样的方式删除这些负面信息。有两种方法:

  1.联系负面信息所在平台进行删除。在与平台工作人员的沟通过程中,两个词非常重要:客气和礼貌。因为他没有义务帮助你维护或删除负面信息,说一些难听的话,就是看谁在双方都有一个良好的态度,谁能支持哪一点,所以我们需要带着情感去行动,知道为什么。

  2.找第三方帮忙删除,这种方法有优点也有缺点,优点是你只花了钱,你什么都不用担心,有人会帮你完成整个过程。缺点是你不了解这个行业,容易上当受骗,花很多钱可能到头来效果不佳,在这个过程中,我们一定要注意一个问题,不要把你的负面信息一个接一个地要求公关公司删除价格,因为公关公司要先把你的负面信息拿到信息平台。如果你问价格,你会被问更多次,删除的成本会增加。

  如果以上的三个方法都不能处理掉这些负面的信息,那就只剩下压制了,把它的影响降到最低。简单的说就是通过技术手段,让用户在搜索你的网站时,首页或是前三页都不会出现关于你的负面信息,就算是比较成功的压制了。

  所谓的技术手段其实很简单,就是在一些权重高的第三方网站发布大量的包含关键词的正面信息来实现对负面的压制。

  当舆论危机发生时,我们首先考虑的是做好舆论监督工作。但要知道,做好民意监测的第一步是收集民意信息,然后通过对民意的分析提出报告,并提出解决方案。此时,我们需要利用舆情监测系统首次获取公众舆情。及时处理负面信息,以免最终扩散。在复杂的环境下,掌握竞争对手的趋势和战略,掌握竞争对手的动态,总结重大新闻事件的经验,有助于企业提高竞争效率,降低新闻危机发生的可能性。

  基本上通过以上五种方法,让负面信息对于我们的影响几乎就没有了。其实,对任何坏的事物最好的处理方法就是扼杀在摇篮之中,一般有关于我们产品或服务的负面信息会出现在搜索引擎,新闻网,论坛,IM,问答网站,微博博客等,如果现在可能出现公众意见,将有相关的监测网站进行查询,这要求管理者定期登录这些网站进行查询监测。如果你能做到这一点,你的网站或业务将有一个健康的发展。返回搜狐,查看更多


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